Pertamina memastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat. (Foto: pertamina.com)

SURABAYA, solotrust.com – Pertamina hingga Senin (03/11/2025) telah menyelesaikan 57 persen keluhan masyarakat. Tercatat dari 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi, sebanyak 462 keluhan sudah selesai ditangani Pertamina Patra Niaga. Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur.

Pertamina Patra Niaga sampaikan permohonan maaf atas munculnya ketidaknyamanan atas laporan masyarakat terkait kendala pada mesin kendaraan setelah pengisian bahan bakar minyak (BBM) di beberapa Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU) wilayah distribusi Jawa Timur.

Pertamina pastikan penyaluran produk BBM tetap berjalan lancar sehingga kebutuhan energi masyarakat tak terganggu dan juga memastikan seluruh produk yang disalurkan telah melalui proses pengawasan ketat, mulai dari terminal pengirim hingga lembaga penyalur resmi, sebagai wujud komitmen Pertamina dalam menghadirkan produk aman dan berkualitas bagi masyarakat.

Adapun hingga Senin (03/11/2025), tercatat sebanyak 800 laporan masuk atas kendala yang terjadi dengan persentase penyelesaian sudah mencapai 57 persen. Sebanyak 462 keluhan yang masuk sudah selesai ditangani Pertamina Patra Niaga. Penanganan kompensasi diberikan kepada pelanggan dengan terukur dan sesuai prosedur.

Sebagaimana disampaikan Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara (Jatimbalinus), Ahad Rahedi, kompensasi akan diberikan secara terukur kepada pelanggan setelah melalui pengecekan yang telah divalidasi bengkel mitra Pertamina.

"Kompensasi akan diberikan kepada pelanggan yang terdampak setelah proses pemeriksaan dan validasi dari bengkel mitra selesai dilakukan," tegas Ahad Rahedi, dilansir dari laman pertamina.com.

Selanjutnya, ia menjelaskan, sebagai bentuk keterbukaan layanan publik, Pertamina sebagaimana diinformasikan sebelumnya telah membuka layanan posko dan bengkel kerja sama. Layanan ini masih dibuka hingga 10 November atau menyesuaikan kondisi di lapangan. Selain posko dan SPBU, pelanggan yang mengalami keluhan juga bisa menghubungi via Pertamina Contact Center pada pilihan kanal Call Center 135, ⁠email pcc135@pertamina.com, atau direct message Instagram @pertamina.13 agar dapat segera ditindaklanjuti sesuai prosedur berlaku. Sementara untuk update layanan bengkel dapat dilakukan pengecekan pada kanal media sosial Pertamina di @patraniaga.jatimbalinus (Instagram).

“Prioritas utama kami adalah menjamin keamanan suplai serta mutu produk BBM yang diterima masyarakat sesuai dengan regulasi berlaku. Setiap tahapan distribusi dilakukan berdasarkan standar yang telah ditetapkan untuk memastikan kualitas produk tetap terjaga dengan mengedepankan aspek layanan cepat dan tepat kepada masyarakat," tutup Ahad Rahedi.